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客服经理

5000-8000元/月

佛山市 3年以上 大专 客服/客户关系类

2018-02-13发布

职位描述

      任职条件:
      1、大专或以上学历,40岁以下;
      2、服务意识良好、声音甜美,国、粤语流利,语言表达能力强。 3、熟悉汽车销售流程及技巧或售后知识,有良好的沟通、协调能力。
       4、有银行及客服工作经验的优先。
       岗位职责:
      
      ●针对公司营业状况汇总分析业务使用的各类问题反馈给相关部门并提出有效的意见及建议;
      ●配合各部门进行车主联谊活动的开展并对客户进行招揽;
      ●公司各项KPI指标的数据分析;
      ●了解客户的意见或需求,及时反馈给公司领导并提出改善意见,提高客户满意度;
      ●对业务部门(销售/售后)日常流程(CS考核要点)的检核;
      ●客户抱怨/投诉的及时性跟进及处理;
      ●对客服人员的工作绩效考核;
      ●对话术的制定并根据情况进行修改、短信息的编排;
      ●回访技巧等话术的相关培训;
      ●3年以上汽车行业客服工作经验,1年以上主管经验,擅长数据统计和分析
      ●了解汽车行业特点和产品知识,有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力
      ●熟练掌握常用的计算机程序(如 word,excel 、PPT等),

佛山时利和凯迪汽车销售服务有限公司

私营/民营企业

少于50人

12个在招聘职位

佛山市-南海区桂城街道海八路61号街区西北角(桂江立交桥东南侧)

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