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客服主管

6000-7000元/月

深圳市 3年以上 大专 客服/客户关系类
  • 五险一金
  • 生日福利
  • 绩效奖金
  • 全勤奖
  • 带薪年假
  • 节日福利

2018-02-23发布

职位描述

      职责与权限:
      1. 负责客户投诉的协调处理、全过程监督和考评各部门对客户投诉处理反应度以及统计分析报表;
      2. 统筹、监督协助回访工作及内部满意度统计分析报表;
      3. 相关温馨提醒(保养、年审、生日、服务内容)及统计、客户活动等客户短信发送;
      4. 负责客户信息管理,包括完善监督、标注、筛选、导出,以及会员资料录入、报表等工作;
      5. 负责客户流失回访统筹工作,包括回访、意见处理跟进、统计意向客户和传达等;
      6. 负责部门文件收发、传达、分类保管、记录等工作;
      7. 协助活动组织以及经理日常工作开展以及一线服务考察;
      8. 完成上级交办的其他工作。
      入职要求:
      1. 大专以上学历,3年以上本行业客服经验;
      2. 较强的沟通协调能力,普通话、粤语流利,英语良好;
      3. 电脑操作熟练,熟练使用OFFICE软件。

锦龙汽车集团(深圳地区)

http://www.audi-szqm.com

私营/民营企业

500-1000人

35个在招聘职位

深圳市-罗湖区延芳路口东益汽车广场

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